Política de Reembolso
Política de Reembolso e Devolução
No Oriente Perfumado, nosso compromisso é com a satisfação e a transparência. Abaixo, detalhamos as regras para trocas e devoluções, seguindo o Código de Defesa do Consumidor e as particularidades do mercado de perfumaria.
1. Direito de Arrependimento (7 dias)
Conforme a legislação brasileira, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para desistir da compra.
- Condição Obrigatória: O produto deve ser devolvido exatamente como foi entregue: LACRADO, na embalagem original (celofane intacto) e sem qualquer sinal de uso.
- Produtos Deslacrados: Uma vez rompido o lacre original ou o celofane, o produto é considerado utilizado. Não aceitamos devoluções de perfumes abertos, pois a abertura compromete a integridade e a possibilidade de revenda do item.
2. Agradabilidade Olfativa
A perfumaria é uma experiência sensorial e pessoal. Não realizamos trocas ou devoluções caso o cliente não goste da fragrância, desde que o produto esteja de acordo com o anunciado. Recomendamos o conhecimento prévio do aroma antes da compra do frasco lacrado.
3. Avaria ou Defeito de Fabricação
Caso o produto chegue com avaria (frasco quebrado no transporte) ou apresente defeito técnico (borrifador com falha), você deve nos contatar em até 30 dias:
- Envie fotos e vídeos da avaria para o nosso e-mail.
- Após análise, geraremos um código de logística reversa sem custos para você.
- O reembolso ou envio de um novo item será feito após o produto chegar em nossa sede e passar por conferência.
4. Procedimento de Devolução
Toda devolução deve ser comunicada previamente através do e-mail: atendimento@orienteperfumado.com.br. Produtos enviados sem aviso prévio ou que não cumpram as condições acima serão reenviados ao cliente com os custos de frete por conta do mesmo.
5. Prazos de Estorno
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora em até 5 dias úteis após a conferência do item. O crédito poderá aparecer em até duas faturas subsequentes.
- PIX: O reembolso será feito na conta do titular da compra em até 5 dias úteis após a conferência da devolução.